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索引號
53000000208/202100100
文號
云政辦函〔2021〕84號
來源
云南省人民政府辦公廳
公開日期
2021-11-05

云南省人民政府辦公廳關于建立市場主體直接
評價營商環境制度(試行)的通知

各州、市人民政府,省直各委、辦、廳、局:

為認真貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府關于深化“放管服”改革優化營商環境的決策部署,進一步暢通市場主體直接評價營商環境渠道,切實解決市場主體在生產經營活動中遇到的困難和問題,持續優化營商環境。經省人民政府同意,現就建立市場主體直接評價營商環境制度有關事項通知如下:

一、實施時間

從2021年11月起,建立市場主體直接評價營商環境制度,正式上線運行云南省營商環境市場主體滿意度問卷調查、營商環境投訴舉報平臺。

二、主要內容

(一)問卷調查。堅持營商環境好不好由企業和群眾說了算,將市場主體實際感受作為衡量營商環境水平的主要依據。聚焦市場環境、法治環境、政務環境、創新環境、人文環境等5個方面17項內容,從“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”3個等次開展營商環境市場主體滿意度問卷調查,實時線上線下收集市場主體對我省優化營商環境的意見和建議。問卷內容適時進行動態調整。

(二)投訴舉報。市場主體在生產經營活動中遇到困難和問題的,可隨時隨地通過網絡、電話(12345)、語音、視頻等方式在營商環境投訴舉報平臺24小時進行投訴舉報,平臺實時自動將反映問題轉有關部門辦理,做到投訴舉報、交辦處理、跟蹤督辦、結果反饋等全流程網上辦理。

三、工作措施

(一)暢通評價渠道。線上,在省政府門戶網站、云南政務服務網、“一部手機辦事通”,以及州市、縣級政府門戶網站首頁常態化設置問卷調查、投訴舉報專窗,各級發展改革、工業和信息化、科技、人力資源社會保障、住房城鄉建設、農業農村、商務、文化和旅游、市場監管、國有資產監管、投資促進、工商聯等部門和單位要在部門和行業網站首頁常態化設置問卷調查、投訴舉報專窗,并通過微信等方式推送問卷調查、投訴舉報二維碼至各類市場主體。線下,依托各級政務服務大廳,在辦事窗口張貼問卷調查、投訴舉報二維碼,在不增加市場主體負擔、尊重市場主體意愿的前提下,由市場主體自主參與問卷調查或進行投訴舉報。

(二)限時辦理投訴舉報。各地、有關部門對收到的投訴舉報問題要及時核實,對合法合規的要及時辦理,對暫不具備辦理條件的要及時向市場主體溝通解釋。原則上每件投訴舉報件辦理時限為10天,超過辦理時限的系統將自動提醒督辦,直至辦理結束。辦理過程中,要對投訴舉報信息嚴格保密,依法依規保護市場主體合法權益。

(三)定期梳理調查問卷。問卷調查數據由系統自動統計分析,定期反饋各地、有關部門抓好整改落實。各地、有關部門要依據問卷調查數據統計結果,結合實際主動分析查找工作中存在的短板和不足,采取行之有效的措施,限期整改到位,持續推進全省營商環境不斷優化。

(四)強化結果運用。問卷調查整改、投訴舉報辦理情況將適時進行通報,并納入年度州市營商環境評價指標體系進行評價。各地、有關部門要堅持以評促改、以評促優,切實找準差距和不足,以實實在在的舉措不斷優化營商環境。


附件:云南省營商環境市場主體滿意度調查問卷



云南省人民政府辦公廳

2021年11月1日

(此件公開發布)


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